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Solucionador de problemas para Tours Guiados en Vivo de 3DVista

Esta es una lista de los errores y preguntas más comunes relacionados con la función Visitas guiadas en vivo de 3DVista:

En primer lugar, asegúrate de que la URL de tu tour sea segura. Tiene que ser https:// . No funcionará si es http:// pages

Además, es posible que los usuarios que se encuentran detrás de un cortafuegos o una red corporativa no puedan conectarse al Host mediante el protocolo WebRTC. Para esos casos, deberán utilizar el servicio TURN proporcionado por 3DVista.

¿Qué navegadores son compatibles?

Como Anfitrión:
Últimas versiones de Chrome y Firefox en Windows y Mac OS. Últimas versiones de Edge (desde la versión 79) en Windows.
En Android en Chrome al habilitar el modo de escritorio (puede ser muy inestable, por lo que no lo recomendamos)

Como invitado:
Chrome, Firefox, Safari y Edge (últimas versiones) en Windows y Mac OS.
Safari en iOS.
Chrome en Android.

Para Ambos:
El modo de incógnito y el modo de invitado no funcionan en ningún navegador.


No veo la opción de conectarme como anfitrión en el menú de la derecha.

Prueba esto:

  • El navegador se encuentra entre los navegadores compatibles para realizar una visita guiada.
  • Das permiso cuando se te solicita a la página web para enviar notificaciones automáticas.
  • Estás accediendo al tour a través de https.
  • No estás en la ventana del navegador en modo Incógnito / Privado.


Soy el Anfitrión y no recibo notificaciones de llamadas.

Prueba esto:

  • Navega a tu visita guiada.
  • Haz clic en el icono de candado junto al enlace en la barra de búsqueda.
  • Haz clic en los menús desplegables de «Micrófono», «Cámara» y «Notificaciones», y selecciona «Permitir siempre en este sitio» para todos ellos.
  • Cierre todas las ventanas de chrome.
  • Ve a tu tour nuevamente.
  • Iniciar sesión como anfitrión.
  • Abre una nueva ventana del navegador en «Modo incógnito»
  • Navega a tu tour en esa nueva ventana también.
  • Intenta llamar desde la ventana «Modo incógnito» y verifica si la llamada aparece en la ventana donde tienes una sesión de anfitrión abierta.

Si el problema continúa, probablemente el navegador utilizado por el anfitrión no esté recibiendo la notificación de inserción de la llamada entrante. Esto puede suceder en algunos entornos de red, consulta este enlace sobre los puertos que deben abrirse para las notificaciones automáticas: https://firebase.google.com/docs/cloud-messaging/concept-options#messaging-ports-and-your-firewall (Firebase es el servicio de Google que usamos para enviar notificaciones push)


Solo puedo conectarme con audio. No muestra mi video:

Prueba esto:

  • Navega a tu visita guiada.
  • Haz clic en el icono de candado junto al enlace en la barra de búsqueda.
  • Haz clic en los menús desplegables de «Micrófono», «Cámara» y «Notificaciones», y selecciona «Permitir siempre en este sitio» para todos ellos.
  • Cierre todas las ventanas de chrome.
  • Ve a tu tour nuevamente.
  • Iniciar sesión como anfitrión.
  • Abre una nueva ventana del navegador en «Modo incógnito»
  • Navega a tu tour en esa nueva ventana también.
  • Intenta llamar desde la ventana «Modo incógnito» y verifica si la llamada aparece en la ventana donde tienes una sesión de anfitrión abierta.

También puedes utilizar esta herramienta para probar todos los pasos involucrados en la videollamada WebRTC (el protocolo utilizado por nuestras visitas guiadas):
https://test.webrtc.org


Cuando lanzo mi tour desde mi página incrustada, luego hago clic con el botón derecho del ratón para comenzar a compartir, y esto vuelve a abrir mi tour en la raíz en lugar de permanecer en mi incrustación.

La página del tour no puede estar en un iframe para que funcione correctamente para un anfitrión, por lo que se vuelve a abrir fuera del iframe. Esto se debe a las notificaciones automáticas necesarias para recibir llamadas.


La interfaz para compartir nunca desaparece después de iniciar y cerrar la sesión inicialmente.

Si has iniciado una sesión como anfitrión, deberás finalizar la sesión (haciendo clic en el icono del rayo) para que desaparezca la barra de herramientas de la visita guiada.


Los permisos no funcionan en un tour incrustado en otra página web

Si tu tour está incrustado en otro sitio web, debes agregar este código a la página HTML para asegurarte de que se otorguen los permisos para acceder a la cámara y al micrófono: allow = «fullscreen; acelerómetro; giroscopio; magnetómetro; vr; cámara; micrófono «

No puedo escuchar el audio de mi tour cuando estoy en modo LGT. Por qué es esto?

Por supuesto, tu audiencia puede escucharte a tí, el anfitrión, hablar. Pero cualquier audio que coloques dentro de tu tour está silenciado de forma predeterminada, para no interferir con tu voz al hablar. Si quieres que tu audiencia escuche los audios y los sonidos que colocaste en tu tour, todo lo que necesitas hacer es habilitar el sonido para los videos desde el menú del botón derecho.

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