¿Cómo podemos ayudar?
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General y Preventa
- ¿3DVista ofrece un descuento para pedidos 'al por mayor'?
- ¿Cómo actualizo mi software a la última versión?
- ¿Cómo muevo mi licencia a un ordenador nuevo?
- ¿Cómo personalizar los textos y las opciones que aparecen en el menú del botón derecho en los tours de 3DVista?
- ¿Cuál es la diferencia entre un panorama y un tour virtual?
- ¿Cuál es la diferencia entre una Update y una Upgrade?
- ¿Cuántos ordenadores puedo usar con mi licencia?
- ¿El software 3DVista es fiable y estable? ¿Qué pasa si tengo un problema?
- ¿Funcionará el programa si cambio de plataforma?
- ¿Hay pruebas para los productos de software?
- ¿Los tours virtuales creados se reproducirán en cualquier dispositivo con Internet?
- ¿Mis clientes necesitan instalar complementos o software adicional para poder ver mis tours virtuales?
- ¿Necesita mi cliente tener 3DVista VT PRO para ver / reproducir un tour virtual?
- ¿Por qué tengo que pagar por los Upgrades?
- ¿Puedo actualizar de 3DVista Stitcher a 3DVista Virtual Tour Suite?
- ¿Puedo actualizar de Virtual Tour Suite Standard a Pro?
- ¿Puedo ceder o revender mi licencia a otras personas?
- ¿Puedo reemplazar el letrero '3DVista.com' en la pantalla de inicio del visor por mi propio logo o marca?
- ¿Qué estoy comprando? ¿Recibo una copia impresa del software?
- ¿Qué significa inmersivo?
- ¿Se puede usar un proyecto de 3DVista con mis colegas / equipo / trabajar juntos / shared / sharing?
- ¿Tenéis descuentos educativos o académicos?
- ¿Tengo que pagar algo más después de comprar una licencia?
- Cómo cambiar mi contraseña de 3DVista
- Cómo usar un Tour Virtual en mi propio sitio web (Wordpress | Wix | HTML personalizado)
- Crear una copia de seguridad o exportar un proyecto
- Descargar la versión oficial de VT PRO y BETA
- Descuento para usuarios de Kolor
- En la versión de prueba, las fotos y los panoramas tienen marcas de agua. ¿Desaparece la marca de agua cuando compro y registro el software?
- Guardar un proyecto de 3DVista, crear una copia de seguridad con medios y duplicar tu proyecto
- He comprado el software. Cómo lo registro?
- Mover la licencia a otro PC / ordenador
- No puedo instalar o abrir los programas 3DVista VT Suite o Stitcher en mi Mac. Recibo una advertencia que dice que "no se puede confirmar la identidad del desarrollador".
- Por qué 3DVista?
- Pregunta de demostración de la visita guiada en vivo de preventa
- Prueba vencida
- Qué metodos de pago se aceptan?
- Quiero usar el Hosting de 3DVista. ¿Cuál es el plan adecuado para mi? ¿Cuál es el almacenamiento y ancho de banda que necesito?
- Requisitos de hardware
- Requisitos mínimos de configuración
- Si creo un proyecto de demostración con la versión de prueba, ¿se eliminará la marca de agua cuando compre el programa?
- Soy nuevo en este campo. ¿Cuál es el programa adecuado para mí?
- Una vez que he comprado el software, ¿puedo crear tours virtuales ilimitados? ¿Existe un límite de usuarios que pueden ver mis tours virtuales?
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Panoramas y Stitcher
- ¿A qué tipo de proyecciones puedo exportar mis panoramas?
- ¿Cómo importo archivos desde mi Ricoh Theta o Insta 360 si no son archivos jpg o png?
- ¿Cuál es la diferencia entre HDR normal y el nuevo panorama HDR adaptativo de 3DVista?
- ¿Puedo crear panoramas en vivo o panorámicas HDR adaptativos con otros softwares también?
- ¿Puedo importar panorámas que ya he creado en otros programas de stitchado para presentarlas en los tours virtuales de 3DVista?
- ¿Puedo stitchar imágenes RAW?
- ¿Puedo utilizar cámaras de 360º con 3DVista VT PRO?
- ¿Qué equipo necesito para crear panoramas?
- ¿Qué es un Live Panorama?
- ¿Qué es un panorama parcial y completo?
- ¿Qué formatos de imagen se admiten como entrada?
- ¿Qué formatos gráficos son compatibles como salida de 3DVista Stitcher 4?
- ¿Qué son los panoramas HDR?
- Qué es un panorama?
- Recortar panoramas para tener un campo de visión limitado
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Tours Virtuales
- ¿Cómo hago para que mi tour comience en un lugar determinado?
- ¿Cómo veo mis tours con Oculus Rift o HTC Vive?
- ¿Dónde se almacenan los proyectos de 3DVista VT PRO?
- ¿Existe un límite de medios (fotos, pistas de audio, cuadros de información) que puedo integrar en un tour virtual?
- ¿Mis tours virtuales funcionarán en cualquier dispositivo, sistema operativo y navegador?
- ¿Necesito equipo especial para crear un Tour virtual?
- ¿Para qué sirve la opción de versión móvil?
- ¿Puedo añadir música de fondo o audio para que se reproduzca durante todo el tour virtual?
- ¿Puedo tener más de una presentación de diapositivas en mi presentación?
- ¿Puedo usar la URL de un tour para definir o modificar el panorama o los medios con los que comenzará el tour (enlaces profundos)?
- ¿Puedo usar un panorama de 360°x360 ° en mis tours virtuales para permitirme mirar hacia arriba, abajo, izquierda y derecha?
- ¿Qué es el efecto lens-flare?
- ¿Qué es un cap (tapa) de trípode?
- ¿Qué formatos gráficos se admiten como input? ¿Qué tipos de archivos aceptará 3DVista Virtual Tour Suite?
- ¿Qué parámetros de los tours virtuales se pueden modificar?
- ¿Qué tipo de formato de archivo crearé como output?
- ¿Se pueden controlar los tours virtuales creados con el software 3DVista sin tocar la pantalla, simplemente girando mis dispositivos móviles?
- Creando un tour virtual con panoramas de principio a fin
- Puedo hacer zoom en los tours virtuales?
- Qué es el audio inmersivo?
- Que es un Tour Virtual?
- Seleccionar la primera vista que aparece / Start point del tour virtual
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Interactividad
- Añadir hosposts (dinámicos y estáticos) a un Video 360º
- ¿Cómo puedo conectar diferentes elementos (multimedia) de mi tour virtual? Qué es un hotspot?
- ¿Cómo puedo mostrar y ocultar elementos al entrar o salir de un medio?
- ¿Puedo añadir álbumes de fotos y presentaciones de diapositivas a mis tours?
- ¿Puedo añadir planos de planta y hacer que interactúen con mis tours virtuales?
- ¿Puedo preestablecer una ruta específica con puntos de referencia en mi panorama para tener una visita autoguiada?
- ¿Qué es el efecto radar en los planos de planta?
- ¿Qué es el elemento "thumbnail list" (lista de miniaturas) de un skin?
- ¿Qué es la función de video interactivo?
- ¿Qué es una info window y cómo puedo personalizarla?
- ¿Qué tipo de Hotspots puedo integrar en 3DVista Virtual Tour PRO?
- Cómo paro la música global cuando se abre con un click?
- Controlar videohotspot en panorama a través de acciones
- El video debe desaparecer automáticamente después de que finalice.
- Establecer el tiempo de un disparador, como reproducir un video, después de 3 segundos
- Foto con Hotspots
- Hacer que un espectador abra medios / contenido
- Qué es un tool tip?
- Silenciar y activar el sonido de los medios (acción en Media Control)
- Ventana Emergente Personalizada con Video (reproducir video en el visor)
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Skin e Interfaz
- Al importar mi propio icono de hotspot animado (APNG) a la biblioteca, aparece el mensaje "El formato o la compresión no son compatibles". Qué estoy haciendo mal?
- Alinear elementos del skin
- ¿Cómo puedo hacer que el skin de mi tour responda en todos los dispositivos móviles?
- ¿Cómo puedo reemplazar un elemento del skin por otro (por ejemplo, un botón)? Ya sea utilizando uno existente de la biblioteca o mediante una nueva imagen.
- ¿Cuál es la diferencia entre elegir "unidades de píxeles" y elegir "unidades de porcentaje" para un elemento del skin?
- ¿Existe alguna forma de desactivar las opciones de “rotar el dispositivo” para el uso del iPad?
- ¿Hay alguna forma de que los tamaños de texto se adapten al tamaño de la pantalla y funcionen de forma responsiva?
- ¿Por qué algunos textos, aunque se vean bien en el programa, aparecen cortados cuando los publico?
- ¿Puedo crear skins con tamaño fijo para incrustarlos en páginas web existentes?
- ¿Puedo crear skins que se ejecuten en pantalla completa?
- ¿Qué es el elemento "Drop-down menú" (menú desplegable) de un skin?
- ¿Qué es el elemento "floor plan" de un skin?
- ¿Qué es el elemento "panel" de un skin?
- ¿Qué es el elemento "tab" de un skin?
- ¿Qué es el elemento "text or label" de un skin?
- ¿Qué es un SKIN y cómo puedo cambiar sus diseños?
- ¿Se pueden añadir fuentes redimensionables también a Texto Multilínea y con Estilo en el skin?
- Cómo hacer que los visores adicionales funcionen en 3DVista VT Pro
- Como crear textos responsivos
- Crear un skin para móvil
- Puedo añadir imágenes a mi skin?
- Puedo añadir mis propios botones a un skin?
- Qué es el elemento "Viewer" (Visor) de un skin?
- Skin:Botón desplegable
- Tengo dos tours diferentes, ¿se pueden fusionar en uno solo? O al menos, puedo unir dos skins distintos?
- Vídeo responsivo para móviles
- Web Frame
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Publicar y compartir
- Al abrir archivos ejecutables independientes de Mac, aparece un mensaje de error que indica que el archivo está dañado. Los ejecutables de Windows creados al mismo tiempo funcionan bien. Qué puedo hacer?
- Aunque ajusto y alineo bien un hotspot en un panorama, en la vista previa no se muestra correctamente
- ¿Cómo implementamos Google Tag Manager en 3Dvista?
- ¿Cómo puedo acceder a mi cuenta 3DVista? ¿Cómo ingreso (me conecto) a mi panel de control?
- ¿Cómo y dónde puedo publicar mi tour virtual?
- ¿Como puedo duplicar un proyecto y publicarlo de forma separada?
- ¿Cuál es el tamaño de archivo óptimo para un tour virtual?
- ¿Cuál es la cantidad máxima de panoramas, fotografías, videos y videos de 360º que puedo agregar en un proyecto?
- ¿En qué formatos puedo publicar mis tours virtuales 3DVista (output)?
- ¿Por qué debería exportar mi tour virtual al formato Exe?
- ¿Puedo compartir mi tour virtual en Facebook, Twitter u otras redes sociales?
- ¿Puedo descomprimir un archivo independiente para que no tenga que realizar el paso de extracción cada vez que inicio el archivo exe tour?
- ¿Puedo publicar / mostrar tours virtuales en cualquier página o necesito un reproductor especial?
- ¿Qué es el servicio 3DVista Cloud / Hosting?
- ¿Se puede borrar el mensaje 'Loading virtual tour please wait' de la pantalla de carga inicial y usar solo un fondo en blanco?
- Cómo actualizar una miniatura en las redes sociales
- Cómo conseguir una vista previa del skin de tu móvil en tu PC o Mac.
- Cómo personalizar la URL de tus viajes a tu propio dominio.
- Enlaces profundos
- He cambiado la miniatura y / o el nombre de mi tour virtual. ¿Por qué no cambian en el tour publicado en Facebook?
- No entiendo por qué, en los tours on línea, cuando comienza mi tour no escucho el audio. ¿Como puedo resolverlo?
- No puedo ver mis videos 360 en mi tour cuando lo alojo en mi propio servidor. Qué estoy haciendo mal?
- Puedes exportar tus tours virtuales en dos formatos diferentes: para la web y / o como un archivo independiente.
- Quiero alojar en mi propio servidor. ¿Qué especificaciones debería tener?
- Tipos MIME
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Android & iOS App
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3DVista Cloud
- Cuando intento subir mi tour al tamaño de alojamiento, dice que no hay espacio, pero mi tour es solo XX y mi plan de alojamiento es YY
- Eliminar un tour de la nube de 3DVista
- He comprado recientemente 3DVista VT Pro. ¿Cómo empiezo a utilizar la oferta de alojamiento de prueba de 3 meses?
- Mi hosting de 3DVista ha caducado, ¿se han eliminado mis tours?
- Panel de control de 3DVista Cloud
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Visitas Guiadas en Vivo
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E-learning
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VR
- ¿Qué características de VTPro funcionan en VR y cuáles no?
- La aplicación de 3DVista falla al iniciarla en mi dispositivo Quest. Por qué es esto?
- Mis tours no están funcionando en la aplicación VR de Pico. Solo muestra una pantalla que alterna entre gris oscuro y gris claro. ¿Qué debo hacer?
- Realidad virtual / VR: acciones admitidas
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Google Street View
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TURN
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Analíticas
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Tipos de media y configuraciones
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Consejos y Trucos
- ¿Hay alguna forma de recargar un tour con una acción?
- Cómo crear una brújula
- Como crear textos responsivos
- Establecer el tiempo de un disparador, como reproducir un video, después de 3 segundos
- Icono de rollover del ratón
- Javascript
- Mi texto no se ve en la pestaña Traducción
- Obtener el ID de usuario a través de Javascript al iniciar
- Panoramas HDR adaptativos y en vivo con cámaras de 360º
- Registrarse en 3DVista Market place:
- Trabaja junto con tu equipo en un proyecto de 3DVista
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Notes
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3D
- ¿Cómo puedo definir que algunos objetos proyectan sombras o no?
- ¿Cómo puedo incluir diferentes animaciones de forma independiente a mi modelo 3D?
- En un modelo 3D, ¿cómo puedo añadir un hotspot en un objeto o elemento que solo es visible durante un momento de la animación porque en reposo está tapado por otro objeto superior?
- La textura de mi modelo 3D se ve borrosa cuando lo giro y lo veo inclinado respecto a la cámara. Cuando lo veo frontalmente si se ve nítida. ¿Se puede corregir?
- Mejorar el rendimiento de los Tours con modelos 3D asegurándonos que Chrome usa la Tarjeta Gráfica Dedicada
- Por qué a veces mis modelos no se visualizan correctamente, solo veo parte de ellos, como si se cortaran o algunas partes es como si parpadearan al mover la cámara?
- Por qué los objetos transparentes de mi modelo 3d se muestran como opacos?
- Tengo un tour con un modelo 3D en modo Vista en Primera Persona, se ve bien en escritorio y móvil, pero al entrar en modo VR, se visualiza desde una altura muy baja, como si la cámara estuviera al nivel del suelo. ¿Por qué sucede esto?
- Cuando se usa una transición 3D, las cosas se vuelven blancas durante la transición (como un destello brillante). ¿Cómo puedo arreglar esto?
- Importante: Cuidado con aplicaciones como "Clean My Mac" o "CCleaner"
- No puedo navegar por mi tour virtual con los cursores cuando mi toir está integrado en otra página web
- Por qué mis modelos 3D no se visualizan en VR en mis Quest ni en Pico?
- Solucionador de problemas para Tours Guiados en Vivo de 3DVista